찍공 고객 지원
찍공은 PDF·노트·링크·글을 넣으면 AI가 문제를 만들고, 문제마다 원문 근거 문장을 보여 주는 학습 앱이에요. 틀린 문제는 알맞은 날에 다시 물어봐요.
문의
사용하다 궁금한 점이나 문제가 있으면 메일로 알려 주세요.
이메일: qhv147@gmail.com
앱의 설정 > 의견 보내기에서도 메일을 쓸 수 있어요. 내 자료 정보의 열람·삭제를 요청할 때는 설정의 내 자료 코드를 함께 적어 주세요.
찍공 계정과 데이터 삭제
찍공(운영자 코나빌드)의 계정과 서버에 보관된 데이터는 앱에서 직접 지우거나 메일로 삭제를 요청할 수 있어요.
앱에서 바로 지우기
1. 찍공 앱의 설정 탭을 열어요.
2. "자료와 학습 기록 백업" 카드에서 "계정 삭제"를 눌러요.
3. 확인하면 로그인 계정과 서버 백업(사진·파일 원본, 문제·문제집, 풀이·복습 기록)이 지워져요. 애플 로그인은 애플 연결도 해지해요.
계정은 두고 데이터만 지우기
내 자료함의 자료는 자료 화면에서 하나씩 지울 수 있어요. 지운 자료는 글·제목·주소를 지우고 자료 번호와 지운 시각만 남겨요. 설정의 데이터 지우기로 기기 안의 기록도 지울 수 있어요.
메일로 요청하기
qhv147@gmail.com으로 설정 화면의 내 자료 코드(로그인했다면 로그인한 이메일)를 적어 보내 주세요. 확인 뒤 계정, 서버 백업, 내 자료함을 지워요.
지운 뒤에도 남는 것
사용 분석 기록(임의 ID, 최대 90일)과 접속 IP(최대 7일)는 정해진 기간이 지나면 자동으로 지워져요. 문제를 만들 때 AI(Anthropic)로 보낸 내용은 Anthropic이 최대 30일 안에 지워요. 구독 결제 기록은 Apple·Google·RevenueCat의 거래 보존 정책을 따르고, 계정 삭제와 구독 해지는 별개예요.
자주 묻는 질문
구독은 어떻게 해지하나요?
찍공 구독은 월간·연간이 있고 자동으로 갱신돼요. 다음 결제일 24시간 전까지 iPhone 설정 > Apple ID > 구독에서 해지할 수 있어요. 앱의 계정 삭제와 구독 해지는 별개예요.
웹 구독은 어떻게 해지하고 환불받나요?
웹(jjikgong.com) 구독은 월 9,900원(매월 자동 결제) 또는 연 59,000원(매년 자동 결제)이에요. 결제 대행과 판매자는 Polar Software Inc.예요. 찍공 설정 > 이용권과 동의 > 구독 관리에서 언제든 해지할 수 있어요. 따로 즉시 해지를 요청하지 않으면 다음 결제일부터 해지되고(해지 예약), 남은 기간은 계속 쓸 수 있어요. 이 경우 환불은 없어요. 결제(갱신 결제 포함) 후 유료 문제 생성을 한 번도 하지 않았다면 7일 이내는 전액, 7일이 지나면 결제 금액의 90%를 환불하고 바로 해지해요. 유료 문제 생성을 시작하면 디지털콘텐츠 제공이 시작된 것으로 보아 청약철회가 제한돼요(전자상거래법 제17조 제2항 제5호, 결제 전에 무료 체험으로 미리 확인할 수 있어요). 이때도 즉시 해지를 요청하면 남은 이용일수 비율만큼의 금액에서 결제 금액의 10%를 뺀 금액을 환불해요(0원보다 작으면 0원). 예를 들어 9,900원을 결제하고 15일째에 즉시 해지하면 약 3,960원을, 연 59,000원을 결제하고 73일째에 즉시 해지하면 약 41,300원을 돌려드려요. 환불은 요청을 받은 날부터 3영업일 이내에 Polar를 통해 결제한 수단으로 처리해요. 구독 관리 화면이나 qhv147@gmail.com으로 로그인한 이메일과 함께 요청해 주세요.
구매를 복원하려면 어떻게 하나요?
앱의 설정 탭 > 이용권과 동의에서 구매 복원을 누르면 구매한 스토어 계정의 이용권을 복원할 수 있어요. 결제 화면의 구매 복원으로도 할 수 있어요. 복원해도 자료와 풀이 기록은 그대로 유지돼요.
넣은 자료는 어떻게 처리되나요?
문제를 만들 때 넣은 자료(사진, 파일·링크에서 가져온 글, 붙여 넣은 글)는 해외 AI 서비스(미국 Anthropic의 Claude)로 보내 처리해요. 문제 생성 요청 자체는 사진을 영구 보관하지 않아요. 링크 주소, 붙여 넣은 글, 파일에서 뽑은 글은 다시 받아 올 수 있도록 내 자료함(운영자 서버)에 저장하고, 자료를 지우면 서버에서도 지워져요. 계정 백업을 켜면 사진·파일 원본, 만든 문제·문제집, 풀이·복습 기록을 비공개 서버에도 보관하고, 백업을 켜기 전에는 기기에만 보관해요. 자세한 내용은 개인정보 처리방침에 있어요.
무료로 쓸 수 있나요?
교재 없이 바로 풀어 보는 1분 체험은 무료예요. 웹(jjikgong.com)에서는 로그인한 계정 하나에 내 자료 1개를 무료로 분석해, 첫 문제집을 최대 10문제까지 만들어 풀 수 있어요. 무료로 분석하는 범위는 PDF 5쪽·사진 5장, 글 1만 자, 녹음 10분까지예요. 나머지는 구독하면 같은 자료에서 이어서 만들 수 있고, 자료를 지워도 무료 체험은 다시 생기지 않아요. 앱(iPhone·Android)에서는 첫 자료 1개를 20문제까지 무료로 풀 수 있어요.